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Nervensägen im Job – souveräner Umgang mit schwierigen Menschen

Ein*e ungeduldige*r Kund*in? Ein*e nörgelnde*r Kolleg*in? Eine anstrengende Führungskraft?

Mit manchen Menschen ist es nicht leicht auszukommen. Wir alle kennen sie: Menschen, die wir als Nervensägen empfinden. Sie rauben uns viel Energie, Nerven und lassen oftmals unseren Puls steigen. Dies sind Herausforderungen, mit denen wir täglich konfrontiert werden. Im Berufsleben können wir uns die Menschen nicht aussuchen mit denen wir viel Zeit verbringen. Für den beruflichen Erfolg ist eine gute Beziehung zu Kolleg*innen und eine guter Umgang mit Kunden*innen enorm wichtig. Daher ist es essentiell, Strategien zu entwickeln, wie wir mit "Nervensägen" gut zurecht kommen. 

Inhalte: 

• Was macht einen schwierigen Menschen aus?
• Was bedeutet „schwierig“?
• Woran liegt es, dass wir Menschen als schwierig empfinden?
• Wann sollten wir nachgeben und wann sollten wir auf eine Veränderung abzielen?
• Wie erkennen wir Fallen und Fettnäpfe?
• Woran erkennen und durchschauen wir schwierige Menschen ?
• Wie wenden wir konfliktmindernde Verhaltens- und Gesprächstechniken an?
• Welches wird meine persönliche Strategie für einen souveränen Umgang mit schwierigen Menschen?

 Ostfalia Zertifikat Schlüsselqualifikationen: Die Veranstaltung ist für den Kompetenzbereich "Sozialkompetenz" anrechenbar.